まずは商品の認知拡大のため、ゲーム売り場内外に商品を紹介するモニターや立て看板を設置することに取り組みました。時には断られてしまうこともありましたが、粘り強く交渉しました。これまでは先輩と一緒に販促物の設置について交渉をしてきましたが、今回ははじめて自分一人で交渉へ臨んだため、不安も大きかったです。

不安な場面は、私にもありました。様々なことを限られた期間で検討しなければなりませんでしたので、当時は施策を実施すること自体が目的になっていたように思います。しかし、そんなとき営業部長から、「施策の実施をゴールにするのではなく、“一人でも多くのお客様に商品の魅力を伝え、手に取って遊んでいただくにはどうしたらよいか”を真剣に考えているか？」と問われ、任天堂販売の営業部員としてあるべき姿に立ち返ることができました。

営業部長の言葉は、私も任天堂販売がみんなで大事にしている考え方として忘れないようにしています！その問いかけをきっかけに、今回施策を実施する意義を改めて見直し、ああでもないこうでもないと、期限ぎりぎりまで検討を繰り返し、妥協せずにより良い売り場づくりを目指しました。先輩のフォローがあるとはいえ、新たな挑戦も含めて自分たちでレールを敷いて進めていくことはタフさも要求されました。しかし、若手だけで乗り越えたことは自信にもつながりましたし、これからも新しいことに挑戦する気持ちは持ち続けたいですね。

無事に施策が開始できて確かにほっとしました。しかし、施策の結果は販売数として数字で見えますので、前週の販売数を月曜日の朝一にチェックして、急いで改善案を考える必要があります。販売数だけではなく、市場全体のことや世の中のことなどを加味して販売動向を分析し、次のアプローチ方法を考えます。自分のアイデアがかたちとなって全国のお店で展開されることもありますので、スピードと正確性の両方が求められます。

パソコンに向かって分析するだけではなくて、直接店舗に足を運んで販売動向を把握することも大切ですよね。施策を行った年末年始は1年でいちばん多くのお客様が売り場にいらっしゃる時期なので、土日にもコンシェルジュ活動(※)を通して店舗の様子を見たり、お客様の声を聞いたりして情報収集をしていました。毎日のように店舗に足を運んだことで、徐々に私たちの熱意が伝わって、当初の予定以上に多くの場所で販促物を設置することにご協力いただけたと感じています。

実際に店舗に足を運ぶことで、どんなお客様がどんな時間帯にいらっしゃるのか、お客様はどこで立ち止まられているのかなど、見えてくることはたくさんあると思います。特に、クリスマス前はお子様、お孫様へのプレゼント選びにいらっしゃる方も多く、お客様はわずかな手掛かりから商品を見つけなければなりません。そんなお客様の様子を見て、私はすぐに会社に戻ってより分かりやすいPOPを作り、その日の夕方には新しいPOPを持ってまた店舗に行く…なんてこともよくありました。分かりやすい売り場を作り、お客様へ笑顔を届けることができるのは、この仕事の醍醐味ではないでしょうか。